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东莞市环仪仪器科技有限公司

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常见问题

模拟积冰冻雨试验环境是一种用于模拟和研究积冰、冻雨等气象现
积冰冻雨试验箱又称为积冰冻雨实验室、雨凇霜冻气候箱以及积冰
HEGO报警通常表示加湿超温报警。当湿度发热管超出设定的温

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服务理念

文章出处:原创 编辑:环仪仪器 发表时间:2016-03-31
  1. 服务宗旨
全心全意为客户提供各种*质、*效的服务,以高素质的服务团队,对客户实施*面的照顾,成为同业服务的表率。
2. 服务目标
*切以客户为*心,为客户提供*质、*面的服务,保证客户满意是我们的基本目标,让每一台环仪设备正常工作,*客户满意度我们的高目标。
3. 服务方式
为客户提供灵活多样的服务及*面的解决方案,并通过*方式增加服务自我增值机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得*佳效益。
4. 服务标准
以客户满意度作为衡量服务质量的*一标准。
5. 服务价值
开展环仪特色的客户服务,增强环仪品牌的产品竞争力,积*配合公司发展战略。
环仪的服务保证
1. 设立专门机构--客户服务部
公司成立专门服务机构--客户服务部,负责受理客户的投诉及服务请求,安排*人员按照服务控制程序及相关作业指导书保质实施服务内容,确保客户获得*质服务。
2. 服务监督手段
为保证服务质量,实现服务、监督两条线管理,特设立“客户反馈”栏目,由客户对服务质量进行评估;设立专人接听服务监督*线,客户可对客户服务部的工作进行监督,确保服务执行部门不断改进工作。
3. 完善的服务网络队伍
随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大,为了让客户享受到更及时的服务,已经在北京、上海、长沙、东莞等地设立并形成网络状的*业化服务队伍,*效地*快了服务响应的速度,提高了服务效率。
4. 服务纠正预防措施
每月、每季度,客户服务部将服务过程中出现的问题进行数据统计,会同相关部门,运用统计分析方法进行分析,发现异常,找出症结,制定相应的纠正、预防措施,以避免类似情况再次发生。
5. 首问制和专人负责制
任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围,都应礼貌地对客户作出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给客户服务部。不应让客户打*二次电话。我们可根据客户要求,为每个产品指定特定的*业工程师负责技术和咨询服务。并设定*级技术支持制度,*效的保证客户问题能快速*效得给予解决。
6. 节假日服务保障
在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务*线外,安排服务工程师值班,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户提供*周到体贴的服务。
7. 和客户共同成长
建立并随时更新知识共享库,将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户,以便和客户共同提高*业技术水平。
定期提供培训,包括现场培训、集中技术培训,提供*新版本的培训教材。
环仪的服务项目
1. *线电话服务
当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过*线电话网络请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,*终指导客户解决问题或排除设备故障。
2. 现场服务
客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过*线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并*终排除故障。
3. 定期回访服务
售后*人员每年至少上门走访客户一次(广东、上海、江苏、浙江地区每季度一次),100*/*的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。
4. 客户培训
除了安装调试时对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够*立排除类似的设备故障。
5. 客户满意度调查
客户服务部通过电话、传真、e-mail、网站等方式向客户发放调查问卷,了解客户对环仪公司产品的技术支持情况、系统运行情况、工程实施情况、售后服务情况、客户培训情况等方面的满意度评价,并对调查结果进行统计分析,对于存在的问题及时寻求处理解决办法,以逐步提高客户满意度。
6. 资源共享
公司建立与客户服务有关的技术支持网页,提供与日常维护相关的资料,客户可以在环仪公司*放的权限内,获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料,客户服务部负责定期对网上资料进行更新。客户服务部通过电子邮件或邮寄方式,向客户发放*新维护资料、*新产品技术资料等。
8. 软件升级
客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得*好的稳定性,提高使用方便性与可操作性。
9. 定制*务
针对客户的特定需求,客户服务部可与客户订立定*服务协议,为客户提供度身定做的服务,满足客户特定要求。定*服务包括多次培训、设备改造、二次开发、*殊试验技术支持、保修服务等。

 

环仪仪器厂家提供完整的售后服务,每一台环仪设备都有机身编号,只需提供机身号就可获得高效的覆盖全国30多个省市的售后服务,环仪承诺环境测试舱2年质保,终身维修,服务网点及周边地区确保2小时快速响应。

给您提供专业的可靠性检测仪器解决方案安心放心,全国免费咨询热线: 宋小姐/15322932685
此文关键词: 服务理念

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